Politica de retur și garanție

Dreptul de retragere — 14 zile

Conform legislației în vigoare, inclusiv OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Cum returnezi un produs?

1. Contactează-ne pe email la contact@kulstern.ro și menționează numărul comenzii tale și produsul pe care dorești să-l returnezi.
2. Vom confirma cererea ta și îți vom trimite instrucțiunile de retur.
3. Împachetează produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj corespunzător, împreună cu toate accesoriile primite.
4. După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea conform legislației aplicabile.

Costurile de retur

Costul expedierii produsului returnat este suportat de către client în cazul retururilor efectuate în baza dreptului de retragere, atunci când produsul nu prezintă defecte sau neconformități.

Conform OUG 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să suporte aceste costuri.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, costurile de retur sunt suportate de noi.

Condiții pentru retur

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original complet, împreună cu toate accesoriile, manualele și elementele incluse.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul este returnat cu urme vizibile de utilizare excesivă, deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată. Valoarea exactă a diminuării va fi comunicată clientului înainte de procesarea rambursării.

Rambursarea

Rambursarea include valoarea produsului și costul livrării inițiale standard, dacă aceasta a fost achitată de client.

Suma va fi restituită, acolo unde este posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar în contul indicat de client.

Rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, conform legislației aplicabile.

Produse cu defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@kulstern.ro.

Vom analiza situația și vom oferi o soluție potrivită: repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea sumei achitate, conform legislației în vigoare. În acest caz, costurile de retur sunt suportate integral de noi.

Garanție

Toate produsele comercializate prin Kulstern beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, inclusiv OUG 140/2021.

Pentru produsele de folosință îndelungată, perioada garanției legale de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dovada garanției

Dovada garanției o reprezintă factura fiscală și numărul comenzii. Te rugăm să păstrezi aceste documente pe toată durata perioadei de garanție. Nu este necesară o fișă de garanție separată.

Solicitarea garanției

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate în perioada de garanție, contactează-ne la contact@kulstern.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

În funcție de situație, vom proceda conform legislației aplicabile: repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea sumei achitate, după caz.