Garanție
Garanție
Garanție legală de conformitate — 2 ani
La Kulstern, fiecare produs beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației românești în vigoare, inclusiv OUG 140/2021. Scopul nostru este să te simți în siguranță cu fiecare achiziție.
Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă lipsa de conformitate sau defectele de fabricație existente la momentul livrării produsului ori care apar în condiții normale de utilizare, în perioada legală de garanție.
Pentru produsele de folosință îndelungată, perioada garanției legale de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.
Ce NU acoperă garanția?
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, daune mecanice, lovituri, căzături, contact cu lichide, modificări neautorizate, uzură normală sau conectarea la surse de alimentare necorespunzătoare.
Cum funcționează procesul de garanție?
- Contactează-ne la contact@kulstern.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Dacă este posibil, te rugăm să trimiți și fotografii sau materiale video relevante.
- Analizăm cererea și îți răspundem în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 48 de ore lucrătoare.
- În funcție de situație, vom proceda conform legislației aplicabile: repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea sumei achitate, după caz.
- În cazul produselor defecte sau neconforme, costurile de transport aferente soluționării garanției sunt suportate de noi, conform legislației aplicabile.
Dovada garanției
Nu ai nevoie de o fișă de garanție separată. Factura fiscală și numărul comenzii servesc drept dovadă a achiziției și a garanției. Te rugăm să le păstrezi pe toată durata perioadei de garanție.
De ce contează?
- Garanție legală de conformitate pentru produsele Kulstern
- Suport rapid — răspundem de regulă în maximum 48h lucrătoare
- Transport suportat de noi pentru produsele defecte sau neconforme
- Reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform legislației aplicabile
Ai o întrebare legată de garanție? Scrie-ne la contact@kulstern.ro — suntem aici să te ajutăm.
